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Consulter notre FAQou si vous préférez, nos conseillers sont aussi à votre écoute pour vous aider et vous accompagner dans votre projet.
Du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 9h à 18h :
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Conformément à l’article 47 de la loi n° 2005-102 du 11 février 2005, nous nous engageons à rendre notre site accessible. Voici le résultat de l’évaluation effective de la conformité de notre site au Référentiel Général d’Accessibilité pour les Administrations (RGAA).
Pour rendre notre site accessible, nous mettons en place la stratégie et les actions suivantes :
Cette déclaration de conformité s’applique au site https://www.prime-energie-edf.fr/
Cette déclaration a été établie le 30/09/2020.
Pour la réalisation du site https://www.prime-energie-edf.fr/ nous utilisons les technologies suivantes :
Les vérifications de restitution de contenus ont été réalisées sur la base de la combinaison fournie par la base de référence du RGAA, avec les versions suivantes :
Agents utilisateurs :
Firefox 65.0.1 et 67.0.2
Internet Explorer 11
Safari
Chrome Version 85.0.4183.102 (Build officiel) (64 bits)
Outils utilisés lors de l’évaluation sont :
Notre site est en conformité partielle avec 65% du niveau [AA] du RGAA 3.0
L’audit de conformité réalisé à l’aide de la solution TANAGURU révèle que :
Nous vous orientons vers une alternative accessible ou vous ferons parvenir le contenu sous une autre forme.
Contactez le service clients Prime énergie d’EDF via le formulaire de contact.
ou envoyez- nous un message à l’adresse : contact-edf chez economiedenergie.fr
Cette procédure est à utiliser dans le cas suivant.
Vous avez signalé au responsable du site internet un défaut d’accessibilité qui vous empêche d’accéder à un contenu ou à un des services du portail et vous n’avez pas obtenu de réponse satisfaisante.
Écrire un message au Défenseur des droits (https://formulaire.defenseurdesdroits.fr/)
Contacter le délégué du Défenseur des droits dans votre région (https://www.defenseurdesdroits.fr/saisir/delegues)
Envoyer un courrier par la poste (gratuit, ne pas mettre de timbre) Défenseur des droits
Libre réponse 71120 75342 Paris CEDEX 07